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Frequently asked questionsQuestions fréquentes
How do I get access to eCold?Comment obtenir l'accès à eCold ?
eCold is provided to EEP's clients. Access is set up by your facility's administrator, who provisions your account and credentials. If you need access, contact your administrator — or email us and we'll point you to the right person.
eCold est fourni aux clients d'EEP. L'accès est mis en place par l'administrateur de votre site, qui crée votre compte et vos identifiants. Si vous avez besoin d'un accès, contactez votre administrateur — ou écrivez-nous et nous vous orienterons.
I can't sign in or I forgot my password.Je n'arrive pas à me connecter / mot de passe oublié.
Sign-in is handled by your organisation's identity provider, not by eCold. Password resets and account lockouts are managed by your administrator. Please reach out to them first; if the problem seems to be with the app itself, email us the details.
La connexion est gérée par le fournisseur d'identité de votre organisation, et non par eCold. Les réinitialisations de mot de passe et les comptes bloqués sont gérés par votre administrateur. Contactez-le en priorité ; si le problème semble venir de l'application, écrivez-nous avec les détails.
Which devices are supported?Quels appareils sont pris en charge ?
eCold runs on recent versions of iOS and Android phones. For the best experience, keep your operating system and the app up to date.
eCold fonctionne sur les versions récentes des téléphones iOS et Android. Pour une expérience optimale, gardez votre système d'exploitation et l'application à jour.
How do I report a bug or request a feature?Comment signaler un bug ou proposer une fonction ?
Email [email protected] with a short description, your device model, the app version, and the steps to reproduce. Screenshots help a lot. We read every message.
Écrivez à [email protected] avec une brève description, le modèle de votre appareil, la version de l'application et les étapes pour reproduire le problème. Les captures d'écran sont très utiles. Nous lisons chaque message.
Does eCold collect my personal data?eCold collecte-t-il mes données personnelles ?
No. eCold does not collect, store, or share personal data, and contains no analytics or trackers. See our Privacy Policy for the full details.
Non. eCold ne collecte, ne stocke ni ne partage de données personnelles, et ne contient ni outils d'analyse ni traceurs. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.